La tienda de la fábrica

Uso de nuestro sitio

PREGUNTAS FRECUENTES

 
1 ¿Tengo que registrarme para comprar algo en la tienda online de Adidas?
 
Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos que te registres. Te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online de Adidas.
 
2 ¿Cuánto dura el plazo de entrega?
 
La mayoría de los pedidos empiezan a procesarse en cuanto se completa la compra online.
Plazo de entrega
El tiempo de entrega del pedido depende en gran parte de la zona del Mundo a donde debe enviarse:

• Envíos mediante transportista a España y Europa: de 3 a 5 días laborables
• Envíos mediante transportista a Resto del Mundo: de 3 a 10 días laborables
• Envíos estándar por correo a Europa y resto del Mundo: de 5 a 15 días laborables

Recibirás un e-mail en el que se te informará de que tu pedido se ha enviado.
Por favor ten en cuenta que nuestro almacén estará cerrado en las siguientes fechas:
01/01/201x – Semana Santa - 1/05/201x - 24/06/201x - 26/7/201x - 15/08/201x - 12/10/201x - 6/12/201x - 8/12/201x - 25/12/201x - 26/12/201x
Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas laborables extra.
 
3 ¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?
 
Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la zona superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de producto en el campo de búsqueda y hacer clic en "BUSCAR". En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos.
Consejos de búsqueda:

• Comprueba la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.
• Utiliza más de una palabra para buscar tipos de producto específicos,

 
4 ¿Cómo encuentro un producto que no está disponible en la tienda online?
 
Si no encuentras un producto o este no está disponible por falta de stock, tienes algunas opciones:

• Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda online en el +34 972 354865 o envíanos un e-mail a info@contrast-racing.com y te informaremos sobre si el producto volverá a estar en nuestro almacén y cuándo. En caso de que no volvamos a tener el producto que buscas, haremos lo posible para encontrar un producto similar. El servicio de atención al cliente de nuestra tienda online está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• También puedes utilizar el buscador de tiendas que encontrarás en nuestra página web para encontrar una tienda Contrast o un distribuidor cerca de tu ubicación. Así, podrás ponerte en contacto con ellos directamente para ver si tienen el producto que buscas.

 
5 ¿Cómo añado productos al carrito?
 
Para añadir productos a tu carrito, sigue estos sencillos pasos:

• Selecciona una cantidad en el campo correspondiente
• haz clic en el botón “añadir al carrito” para añadir el producto a tu carrito. Deberá aparecer un mensaje en tu pantalla confirmando que el producto se ha añadido a tu carrito de la compra 

 
6 ¿Cómo hago cambios en mi carrito?
 

• Para empezar, haz clic en el icono del carrito de la parte superior de la página. 
• Antes de ir a la caja, puedes realizar los siguientes cambios en tu carrito:
  • Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y pulsa “intro”.
  • Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón en forma de cruz en cada producto o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.
  • Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en cualquier sección del menú para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página. 

 
7 ¿Cómo realizo la compra?
 
Nuestro sencillo proceso de compra está diseñado para ayudarte a completar tu pedido y finalizar tu visita a la tienda online de manera rápida y sencilla.

• Si ya has creado una cuenta en nuestra tienda, podrás utilizarla para iniciar sesión. De lo contrario, puedes pasar por caja como invitado o crear una cuenta. 
• Si ya has creado una cuenta deberás aceptar las condiciones y aceptar el pedido para acceder a al paso de transportes y pago del pedido.
• Selecciona el país o área del Mundo donde te encuentras y el método de envío que prefieras si hay más de uno disponible. En países lejanos a nuestra sede puedes escoger entre empresa de transporte o Correos con diferencia importante de costes. Si te encuentras en España o países cercanos solo dispones de la opción transporte ya que los costes son similares a correos.
• La web calcula automáticamente el peso de tu envío y el coste de transporte a tu zona, añadiéndose a la suma final de la compra. 
• A continuación se te solicitará información relativa al pago. Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito, por medio de PayPal o mediante transferencia bancaria. Después de introducir todos tus datos en esta página haz clic en "continuar",
• Para garantizar la seguridad de tus datos, no almacenaremos los datos de tu tarjeta de crédito o de débito en nuestro sistema ya que la plataforma de pago te direcciona al sitio web protegido de nuestra entidad bancaria que es quien realiza la operación de cobro con las máximas garantías de seguridad.

 
8 ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
 
Sí, puedes hacer pedidos a través de la tienda online o por teléfono a través del servicio de atención al cliente de la tienda online. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte a hacer tu pedido.
Llama al servicio de atención al cliente de nuestra tienda online en el +34 972 354 865 y habla con uno de nuestros asesores sobre qué productos te interesa comprar. El servicio de atención al cliente de nuestra tienda online está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. 
 
9 ¿Cuáles pueden ser los estados de mi pedido y qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?
 
Después de que realices tu pedido en la tienda Contrast Racing online, podrá presentar los siguientes estados:

• Pedido confirmado: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. 
• Pedido enviado: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos un e-mail después de que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, para informarte de ello. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada. 

 
10 ¿Cuáles son las modalidades de pago?
 
Están disponibles las siguientes opciones de pago:

1. Transferencia bancaria
2. Tarjetas de débito:
   • Maestro
   • Solo
   • Visa
3. Tarjetas de crédito:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners
• PayPal

 
12 ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
 
Si olvidas tu contraseña, haz clic en "Iniciar sesión" y después en el link “¿Has olvidado tu clave?” y te enviaremos un e-mail recordándote tu Usuario Y Clave
 
13 ¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de la tienda Contrast online?
 
Si tienes problemas de visualización en la tienda Contrast online, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrate de que las cookies están habilitadas. 
Necesitas tener alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer, Firefox o Google Chrome. 
 
14 ¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
 
Cuando realices tu pedido, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu pedido. Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.
 
15 ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación?
 
Sí. Durante el proceso de realización del pedido podrás seleccionar diferentes direcciones. Aunque esta opción solo es posible si las dos direcciones están en el mismo país.
 
16 ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
 
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y haz clic en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido, no dispongas todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (laborable) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Los estados posibles son:

• Recibido

Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

• Transferido

Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.

• Pedido enviado

Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puedes pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío esté en este estado, y ver dónde se encuentra tu paquete en este momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

• Pedido finalizado

Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo. 
 
17 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
 
El proceso de preparación de tu envío comienza en cuanto realizas tu pedido. Mediante nuestra tienda on line no se puede cambiar o cancelar un pedido que ya se ha realizado. Puedes modificar o cancelar tu pedido por teléfono o mail contactando con nuestro servicio de asistencia al cliente antes de que este sea entregado al transportista.
Si tu solicitud de modificación llega una vez el pedido ya ha sido enviado puedes devolver cualquier producto de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
 
18 ¿Puedo cambiar la dirección de envío cuando mi pedido ya ha sido enviado?
 
Sí, pero depende del tiempo que haya pasado desde que realizaste tu pedido en la tienda online. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda online en el +34 972 354 865 o  de nuestro mail info@contrast-racing.com y proporciona a uno de nuestros asesores el número de pedido y la dirección de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el transportista y le consultará si todavía se puede cambiar la dirección de entrega. Ten en cuenta que normalmente solo se pueden hacer cambios si la empresa transportista todavía no ha recogido tu pedido de nuestros almacenes.
Lo antes posible recibirás una notificación de envío de tu pedido. Con la notificación, recibirás un link para el seguimiento de tu pedido. Desde este link podrás ver si el transportista ha podido cambiar la dirección de entrega. 
El servicio de atención al cliente de nuestra tienda online está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte. 
 
19 ¿Dónde puedo encontrar información para el seguimiento de mi pedido?
 
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido mediante el número de seguimiento que te proporcionaremos por mail cuando tu envío haya sido entregado. Con ese link accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada. 
 
Ten en cuenta que, hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido, no dispongas todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (laborable) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. 
 
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
 
20 ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
 
Tu pedido puede haber sido cancelado por varias razones. Lo más normal es que el producto de tu pedido se haya agotado. Por supuesto, hacemos todo lo posible por entregar todos los pedidos de nuestros clientes, pero muy de vez en cuando tenemos problemas con la cantidad de productos en nuestros almacenes. Si quieres saber por qué se ha cancelado tu pedido, te recomendamos que llames al servicio de atención al cliente de nuestra tienda online en el +34 972 354 865 o  envíes un mensaje a nuestro mail info@contrast-racing.com y le comuniques a uno de nuestros asesores qué productos te interesa comprar. El servicio de atención al cliente de nuestra tienda online está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte. 
 
21 ¿Cuál es la política de cambios?
 
Lamentablemente no podemos cambiar productos. Esto se debe a que el procesamiento de los pedidos comienza en cuanto recibimos un pedido. Si deseas cambiar un producto contacta con nuestro servicio de atención al cliente de nuestra tienda online en el +34 972 354 865 o  envíes un mensaje a nuestro mail info@contrast-racing.com para recibir un trato personalizado de tu caso
 
22 ¿Cuáles son las normas y restricciones de la política de devoluciones?
 
Por la naturaleza de nuestros productos Contrast Racing no admite devoluciones. Si has detectado algún problema técnico cubierto por nuestra garantía contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir un trato personalizado. 
 
23 ¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
 
Si has recibido un producto incorrecto, te recomendamos que te pongas en contacto con uno de los asesores del servicio de atención al cliente en el +34 972 354 865 o  a través de nuestro mail info@contrast-racing.com y le comuniques los detalles de tu pedido. Están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Ellos te ayudarán.
 
24 ¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto dañado o defectuoso?
 
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con uno de los asesores del servicio de atención al cliente en el +34 972 354 865 o  a través de nuestro mail info@contrast-racing.com y le comuniques los detalles de tu pedido. Están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Ellos te ayudarán.
 
25 ¿Qué pasa si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
 
Si no encuentras respuesta a tu pregunta aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con uno de los asesores del servicio de atención al cliente en el +34 972 354 865 o  a través de nuestro mail info@contrast-racing.com. Están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Ellos te ayudarán.